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O2O对于商户或服务提供者的价值

发布时间:2015-11-23 14:46:37 作者: 来源: 浏览:1076次
考量指标
1、目标客户群是否消费增加
之前很多人单纯考量客户上门数,由于生活服务的服务承载能力有限,因此商户对于客户数量的需求是有上限的,而且由于劣币驱逐良币的原因,因此并不一定是客户越多越好,对于很多定位高端的服务来说,低端客户太多的加入势必会影响整个品牌对于高端客户的吸引力。因抛去团购有益的一面,对于很多商户的长期品牌有伤害作用。而微信会员卡的目标是提升现有客户群的消费频次,能不能全面实现暂且不说,但整体来看其出发点就是提升目标用户群体的消费,不管是新的目标用户还是老用户。
2、节省成本考量
很多的IT信息化工具,上来就奔着如何如何自动化,但考虑到商户服务人员的水平和频繁的流动,百分之多少的客户会用到这个系统、多少是原来服务的流程、一个新系统上线后培训等间接成本等等,这些都是需要替商户考虑的,不能为了信息化而信息化。
 
3、是否可以让用户享受到比之前更好的服务:
 
比如餐饮里面的到店前提供的预订、点餐等以及到店后享受的各种服务特权等都是可以吸引用户的地方,但需注意的是这些到底是用户的强需求还是我们假象出来的一堆用户特权。像代驾行业的e代驾就是在之前代驾行业秩序非常乱、服务非标准化、体验较差的情况下给用户提供了一个透明可监控的代驾,因此我们需要关注的是提供的服务和当前服务之间的差距,如果只是做简单的锦上添花,且是非核心需求,那意义就不是那么大了。